En caso de que un participante decidiera cancelar el Programa contratado, deberá notificarlo por escrito a BCN & NYC Experience, S. L. El consumidor tendrá derecho a la devolución de un % de las cantidades pagadas, en su caso. Sin embargo, deberá abonar y, en su caso, BCN & NYC Experience, S. L. podrá retener la cantidad correspondiente a los daños que se hayan ocasionado a  BCN & NYC Experience, S. L., entre los que se encuentran los gastos de cualquier tipo en que haya incurrido  BCN & NYC Experience, S. L. hasta ese momento. A título enunciativo: el pago a terceros que intervengan en el Programa como, residencia, compañías aéreas, aseguradoras, llamadas telefónicas, así como cualquier otro gasto de infraestructura y / o logística entre otros. Así el % del importe total del programa que se retendrá y se cobrará al cliente en relación a la fecha en que se produzca la cancelación será:

Los gastos de gestión deberán ser abonadas a BCN & NYC Experience, S. L. y, del mismo modo, no serán objeto de devolución en ningún caso excepto si se contrates el seguro de cancelación.

El consumidor no tendrá derecho a reembolso cuando, una vez iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia, de sus padres o de sus representantes legales, o bien sea expulsado.

Estas penalizaciones no operarán en el caso de que la cancelación por parte del consumidor se produjera por causa de fuerza mayor.

Sin perjuicio del momento en que se produzca la cancelación, el consumidor deberá asumir, siempre y en cualquier caso, el importe del billete de avión cuando éste haya sido emitido y no sea posible el reembolso del mismo, con independencia de que el consumidor ejercite cuantas acciones lo incumba ante la compañía emisora.