En el cas que un participant decidís cancel·lar el Programa contractat, haurà de notificar-ho per escrit a BCN & NYC Experience, S. L. El consumidor tindrà dret a la devolució d’un % de les quantitats pagades, si s’escau. Tanmateix, haurà d'abonar i, en el seu cas, BCN & NYC Experience, S. L. podrà retenir la quantitat corresponent als danys que s’hagin ocasionat a BCN & NYC Experience, S. L., entre els que es troben les despeses de qualsevol tipus en que hagi  incorregut BCN & NYC Experience, S. L.  fins aquell moment. A títol enunciatiu: el pagament a tercers que intervinguin en el Programa, residència, companyies aèries, asseguradores, trucades telefòniques, així com qualsevol altra despesa d’infraestructura i/o logística entre d’altres. Així el % del import total del Programa que es retindrà i es cobrarà al client en relació a la data en què es produeixi la cancel·lació serà:

- Un 20% de l'import total del Programa, si la cancel·lació es produeix entre l’1 de setembre 2024 i  el 31 de desembre 2025.

Les despeses de gestió hauran de ser abonades a BCN & NYC Experience, S. L. i, de la mateixa manera, no seran objecte de devolució en cap cas excepte si es contractes l’assegurança de cancel·lació.

El consumidor no tindrà dret a cap reembors quan, una vegada iniciat el Programa, l'abandoni per voluntat pròpia, dels seus pares o dels seus representants legals, o bé en sigui expulsat.

Aquestes penalitzacions no operaran en el cas que la cancel·lació per part del consumidor es produís per causa de força major.

Sense perjudici del moment que es produeixi la cancel·lació, el consumidor haurà d’assumir, sempre i en qualsevol cas, l’import del bitllet d’avió quan aquest hagi estat emès i no sigui possible el reemborsament del mateix, amb independència de que el consumidor exerciti quantes accions l’incumbeixin davant la companyia emissora.